Stufenbasierte Kundenbindung durch Bonus Punkte
Level statt Punktestand: Warum ein erreichtes Level planbarer ist als ein Guthaben und wie sich Rabatte je Stufe steuern lassen.
Das Prinzip der Kundenbindung durch Bonus Punkte haben wir bereits vorgestellt. Neben dem punktbasierten Programm bietet sich in Onlineshops auch ein stufenbasiertes Bonusprogramm an. Es bringt eine spielerische Komponente mit: Wer Punkte sammelt, erreicht neue Level, und jedes Level bringt eigene Vergünstigungen.
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Warum Stufen anders wirken als Punkte
Der Vorteil gegenüber einem rein punktbasierten Programm liegt in der Planbarkeit. Kunden können ein bestimmtes Level aktiv anstreben, und wer es erreicht hat, behält es über längere Zeit.
Wie lange, ist eine Entscheidung des Shops: Ein erreichtes Level kann dauerhaft bleiben, oder Punkte verfallen nach einer Frist. Beide Programme lassen sich auch koppeln. Die Vergünstigungen je Level sind Rabatte, entweder auf bestimmte Produkte oder auf das ganze Sortiment.
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Rabatte gezielt steuern
Über die Vergünstigungen lässt sich auch der Abverkauf lenken. Denkbar ist, die Rabatte dynamisch zu vergeben: nur auf Abverkaufsartikel, oder nur auf Produkte einer bestimmten Kategorie.
Wie viele Stufen ein Shop braucht
Welche und wie viele Level es gibt, legt der Shop selbst fest - vor allem entlang der gewünschten Rabattstruktur. Ein Shop könnte die Level „Bronze“, „Silber“, „Gold“ und „Platin“ führen. Die Abstufung schafft Exklusivität für treue Kunden, die irgendwann die höchste Stufe erreicht haben.